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有效沟通,往往只需适时抛出一个能引发讨论的关键句

常有人好为人师,莫名其妙来告诉我某件事,但其实我早已经知道了,这时我会很纳闷,为什幺那人认为我不知道呢?遇到有人「不请自来的教」我,不仅会让我觉得很不耐烦,要是那天我心情不好,更会觉得受到冒犯。我发现喜欢畅所欲言的人,常是因为没有把关係的建立放在心上。但想要跟人好好沟通,光顾着说,会有很大的风险,应

展示图赏2020.07.16

有效沟通,往往只需适时抛出一个能引发讨论的关键句

常有人好为人师,莫名其妙来告诉我某件事,但其实我早已经知道了,这时我会很纳闷,为什幺那人认为我不知道呢?

遇到有人「不请自来的教」我,不仅会让我觉得很不耐烦,要是那天我心情不好,更会觉得受到冒犯。

我发现喜欢畅所欲言的人,常是因为没有把关係的建立放在心上。但想要跟人好好沟通,光顾着说,会有很大的风险,应该好好审视一下「提问」的重要。

要先与人建立关係,沟通才会有效。

透过对话与人建立关係时,双方互动必须展现平等与均衡。跟人建立关係,就跟投资一样,要先投入。「谦逊提问」先投资的是注意力与关心。

透过问题,我们传达出的讯息是「我想听你讲话,也等于是向你示弱」。如果经过这幺一问,对方果真提供对我有用的讯息,那我的投资就有了回报。

我得到新知,这时候我会觉得感激,透过问与答之间的良性循环,我跟对方的关係也开始萌芽、茁壮。

信任能够开始建立,是因为我先打开自己的心房,而对方并没有趁此机会欺负我,也没有把我的问题当成耳边风,于是我们之间开始产生信任。

对方开始信任我,因为问问题代表我的关注,而且我很仔细聆听对方提供的答案。因此,一段对话要有助于建立互信关係,双方都必须有所投入,并从投资中获得有价值的回馈。

但为什幺在我们周遭无效沟通比有效沟通更常见呢?问问题不是每个人都会吗?我们都自认知道如何问问题,却没有察觉很多时候我们表面上在问问题,其实还是在「说」,这些并不是真正的问题,而是拐弯抹角在发表高论或套话。

我们身处务实文化,重视解决问题,因此获得知识与传播所知就成了重要的价值观。在现下的社会结构中,与人搏感情不如达成任务来得重要,下属就是应该多问少说,而老闆或上司就是理所当然应该多说少问。

但已有愈来愈多的证据显示,如果团队成员与老闆学习透过谦逊提问建立关係,很多工作能达到更好的成果,或使得任务更安全的完成。

解开内心的黑暗,沟通才会愈谈愈明朗。

在对话中,如果得不到认可或尊重,或觉得别人用言语欺压,我们会感觉不安,甚至觉得受辱。要避免对话出现这种负面结果,谦逊提问就可以派上用场。

社会心理学家拉夫特(Joe Luft)与英汉姆(Harry Ingham)认为,每个人的内在就像一扇窗,这扇窗依自己对自我的认识,以及别人对自己的认识多寡,分为四个部分:开放的我、隐藏的我、盲目的我、未知的我。

我们每次进入一个新的处境或开始一段新的关係,我们愿意吐露多少、对方愿意回馈多少,都取决于这四个自我。

「开放自我」是我们愿意跟陌生人畅谈的话题。

「盲目自我」是我们不自觉传播出去的讯息,也是别人眼中的我们,除非别人愿意告诉我们,否则我们可能永远不知道别人在背后怎幺说我们。

「隐藏自我」是我们不愿透露的事情,因为这些事也许会冒犯到别人,或者让自己觉得丢脸。

面对别人请求我们回馈,我们会犹豫要不要说真话,因为我们不想得罪或侮辱他人。我们会避重就轻,尽量说好话,表达正面回馈,即使我们也极度渴望听到别人说真话。

在我们的隐藏自我里,充斥着自我怀疑与自我批判,我们担心别人也看到了相同的缺点。事实上,他们当然也看到了。

要打破这样的僵局,交换一些私人讯息是个办法。我们可以用谦逊提问的方式,以揭露自己的讯息开场,也询问对方在同一方面的事情。先表露心迹,反映出当下的谦逊,也敲开了个人化对话的大门。

「未知自我」,指的是包括自己和他人都不知道的事。我们可能有才华还没被发掘出来,潜意识里有某种想法或感受,偶尔才会冒出来。

谦逊提问的一个功能,是邀请对方卸下心防,进而拉近彼此之间的距离。

在沟通过程中,还要小心误判与误会,当我们受到攻击,第一时间当然会反击,这是正当防卫,但如果对方完全没有恶意呢?那我的反击就变成无事生非,往后可能别想再跟对方沟通了。

谦逊提问之所以如此要紧,主要是因为真心的好奇与对别人的兴趣可以把误会、误判或不合宜行为的可能性降到最低。

以谦逊的态度提问来确认事情来由,是建立关係的关键。

这种谦逊不是来自先天地位尊卑或成就高低,而是体认到此时此刻每个人都互相依赖,只有合作才能把事情做好。

当你的任务需要依赖别人协助才能完成的时候,很重要的一点是,你必须与对方建立关係,唯有如此你们才能对工作上的事情坦诚开放的沟通。

当下的谦逊之所以难学,是因为在成就导向的价值观下,知识就是力量,展现自己的知识才能受到讚赏,因此当下的谦逊可能被解读为无知,是一种示弱的表现。但是对于领导者、主管与各领域的专业人士来说,这正是他们需要的那种谦逊,因为愈来愈多的工作不是单靠一个人可以完成的,与他人互相依赖变成完成任务的基本条件。

「谦逊提问」源自于对人的好奇心与关心,这是一种态度,一种想要去建立关係,进而促成顺畅沟通的渴望。谦逊的提问意味着我们要以弱点示人,由此唤起对方想要助人的本能。

当我有事要请教你,这使我暂时有求于你,而让自己处于弱势。若是你滥用这样的尊重,不论是满嘴胡说八道,或趁机推销一些我用不到的东西,或给我很糟的建议,日后我会对你心生防备,如果我是你老闆的话,我还会惩处你。

反之,若是你能提供资讯帮上我的忙,我们就开始建立起正面的关係。

提问意味着徵询别人的意见,但你问的可不是那些老套的问题。「谦逊提问」跟其他提问不同,不会像律师诘问般的主导式问话,或是语带讽刺的修辞式问话,更不要变成困窘式问话让人接不下去,或是假借问话来陈述意见。

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